Agents IA, la nouvelle frontière de l’Expérience Client

L’écosystème IA comprend des assistants IA réactifs, des agents IA proactifs, et même des systèmes multi-agents collaboratifs résolvant des problèmes aux objectifs donnés de plus en plus complexes. Les agents IA reposent sur un triptyque essentiel : perception (collecte d’informations), décision (analyse via IA et IA générative) et action (exécution autonome ou quasi autonome).

Ces agents IA vont transformer toutes les fonctions de l’Expérience Client : marketing, ventes, commerce et service client. Les entreprises qui adopteront ces agents disposeront d’un avantage concurrentiel décisif, redéfinissant complètement l’interaction client avec une expérience plus fluide et personnalisée.

Un levier stratégique de création de valeur

Notre approche est focalisée sur la transformation métier que tire cette révolution, impactant les modèles opérationnels, les processus et les gestes métiers de vos collaborateurs. La dimension d’architecture technologique est également clé dès votre conception métier pour proposer la technologie la plus adaptée à vos besoins métier, votre industrie et votre contexte technologique spécifique.

Face aux risques inhérents à ces technologies (sécurité, explicabilité, vie privée, équité), nous posons un cadre de confiance sur cinq dimensions essentielles : gouvernance robuste, intégrité des données, sécurité des algorithmes, protection des infrastructures et contrôle des interactions utilisateurs.

A titre d’exemple, nos solutions développées avec Agentforce de Salesforce permettent concrètement d’absorber la hausse des demandes client, d’offrir un support client 24/7 avec des résolutions accélérées et d’automatiser intelligemment la gestion des réclamations, comme en témoignent nos POC sur différents cas d’usage métier. Nous remercions à ce titre Micael Debast, VP Solutions Engineering chez Salesforce pour son expertise précieuse et les exemples concrets présentés lors de ce webinaire.

Vous souhaitez implémenter un système agentique ou simplement échanger avec nos experts ? N’hésitez pas à les contacter :

Alexandre Dos Reis
Vice President, Customer Data & Tech at frog Part of Capgemini Invent

Elisabeth Jamot
Vice President, Head of Brand Creative at frog Part of Capgemini Invent

Jean-Dominique Trouillard
Vice President – Capgemini Digital Customer eXperience
(pour toute demande concernant le showroom Agentforce à Issy-les-Moulineaux)

Jeanne Heuré
Vice President, Head of Digital Trust – Capgemini Invent